Condições gerais de venda
Rosalma Hostel Porto
Rosalma Hostel Porto
termos e condições
Condições de anulação
Encontrará, na caixa abaixo, o montante das taxas cobradas em caso de cancelamento.
Pode cancelar a sua reserva clicando na ligação no final do seu e-mail de confirmação e seguindo as instruções apresentadas no ecrã.
Se a sua reserva incluir uma taxa de reserva, tenha em atenção que esta não é reembolsável.
É aconselhável cancelar o mais rapidamente possível após a ocorrência da causa do cancelamento.
Taxas de cancelamento
As taxas de cancelamento não são reembolsáveis se for selecionada uma tarifa não reembolsável. As taxas também não são reembolsáveis de acordo com a tarifa flexível selecionada se for cancelada 3 dias antes da chegada, a primeira noite sem extras é cobrada e não é reembolsável. Se for cancelada no dia da chegada ou em caso de não comparência, 100% da reserva é cobrada e não é reembolsável.
Em caso de cancelamento, se tiver pago online a totalidade ou parte da reserva, este montante ser-lhe-á devolvido após dedução da taxa de cancelamento (exceto no caso de ofertas não canceláveis e não reembolsáveis).
O hotel efectuará uma pré-autorização do montante referente à primeira noite.
Impostos
Os preços são apresentados com IVA incluído, mas podem ser cobradas taxas turísticas, governamentais ou locais.
Hora de chegada / hora de partida
O seu quarto ou apartamento estará disponível na receção a partir da hora indicada abaixo
No dia da sua partida, deverá desocupar o seu quarto/apartamento até à hora indicada abaixo. O não cumprimento desta hora limite de partida poderá implicar a faturação de uma noite suplementar.
Recomenda-se que utilize a caixa "Comentários ou informações adicionais" no formulário de reserva para nos informar da sua hora prevista de chegada, especialmente se for tarde.
Hora de chegada (a partir de): 2:00PM
Hora limite de partida : 11:00AM
Horário de funcionamento da receção : Receção 24 horas por dia
Pagamento e moeda de faturação
Nenhum pagamento em garantia. O número do cartão de crédito é solicitado, mas o cartão não será debitado.
Nome da empresa
ROSALMA HOSTEL
Como tratar as reclamações
Para efetuar uma reserva de um Serviço disponível no site, o Cliente pode contactar o nosso serviço de reservas de hotel, de segunda a domingo, 24 horas por dia, através do número +351 22 208 5365 (preço de uma chamada local).
Para todas as questões relacionadas com a boa execução de um Serviço reservado no sítio Web (pedidos de informações complementares, modificação ou anulação de uma reserva), o Cliente é convidado a contactar diretamente a pousada: as informações de contacto estão indicadas no e-mail e na página de confirmação da reserva e na página do Hotel no sítio Web.
Para quaisquer observações e/ou reclamações relativas a uma reserva de um Serviço no sítio Web (reclamação, não execução ou má execução do Serviço), o serviço de apoio ao cliente está à sua disposição:
- Por telefone, 7 dias por semana, 24 horas por dia, para o número +351 22 208 5365 (preço de uma chamada local);
Por correio eletrónico, para o seguinte endereço do hotel: hello@rosalmahostel.com;
- Por correio, para o seguinte endereço 501 Rua de Santa Catarina, 4000 212 Porto Portugal
Para facilitar o tratamento das reclamações, recomenda-se que as reclamações relativas à não execução ou à execução incorrecta dos Serviços sejam dirigidas por escrito ao serviço de apoio ao cliente no prazo de oito (8) dias a contar da data de execução do Serviço.
Nas suas relações com o serviço de apoio ao cliente, o cliente compromete-se a ser cortês e a não fazer comentários depreciativos em relação ao estabelecimento ou aos seus empregados/colaboradores, respeitando as regras do bom senso e da cortesia. O Rosalma Hostel reserva-se o direito de tomar todas as medidas adequadas contra o cliente em caso de comportamentos prejudiciais ou repreensíveis (nomeadamente, comportamentos infelizes, maliciosos ou insultuosos) em relação ao estabelecimento, às entidades do seu grupo ou aos seus empregados ou colaboradores.
Para mais assistência em matéria de reclamações, pode igualmente consultar o livro de reclamações em linha: https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/
Anulação ou modificação de uma reserva de serviço
Para cada reserva de Serviço, as Condições Especiais especificam os termos e condições de cancelamento e/ou modificação da reserva.
As reservas com pré-pagamento não serão objeto de qualquer modificação e/ou anulação. Os depósitos (somas pagas antecipadamente) não serão reembolsados. Neste caso, é mencionado nas Condições Particulares.
Quando as Condições Particulares o permitirem:
- a anulação da reserva de um Serviço pode ser efectuada diretamente no sítio Web através da rubrica "Modificar ou anular uma reserva";
- a modificação da reserva de um Serviço pode ser efectuada diretamente no Web site através da rubrica "Modificar ou anular uma reserva" ou diretamente junto do Estabelecimento, cujos dados de contacto, nomeadamente números de telefone, são especificados na confirmação da reserva enviada por correio eletrónico.
Em caso de interrupção de um Serviço por culpa do Cliente, será cobrada a totalidade do preço acordado. Em caso de reserva com pré-pagamento antes da estadia, não será efectuado qualquer reembolso.
O Cliente deve abandonar o quarto antes da hora indicada pelo estabelecimento, o que implica a cobrança de uma noite suplementar.
Cláusula contratual relativa à legislação aplicável e à jurisdição competente
A introdução das informações bancárias exigidas, bem como a aceitação das presentes Condições Gerais e das Condições Especiais por via eletrónica, constitui um contrato eletrónico entre as partes, que faz prova entre as partes da reserva do Serviço e do pagamento das quantias devidas em execução da referida reserva.
As Condições Gerais e as Condições Particulares aplicáveis exprimem a totalidade das obrigações das partes, não podendo nelas ser incluídas quaisquer outras condições comunicadas pelo Cliente.
Em caso de contradição entre as Condições Particulares e as Condições Gerais, as Condições Particulares são as únicas aplicáveis à obrigação em causa. Em caso de contradição entre, por um lado, as Condições Gerais, de qualquer natureza, de um parceiro e, por outro lado, as presentes Condições Gerais, as estipulações das presentes Condições Gerais são as únicas aplicáveis à obrigação em causa.
Se uma ou mais estipulações das Condições Gerais forem consideradas inválidas ou declaradas como tal em aplicação de uma lei, de um regulamento ou na sequência de uma decisão final e vinculativa de um tribunal competente, as outras estipulações manterão toda a sua força e alcance.
A língua que faz fé é o inglês. Se as Condições Gerais forem traduzidas para uma língua estrangeira, a língua inglesa prevalecerá sobre qualquer outra tradução em caso de litígio, dificuldade de interpretação ou execução das presentes condições e, de um modo mais geral, no que respeita às relações existentes entre as partes.
O Cliente reconhece e aceita que Rosalma Hostel pode ceder as presentes Condições Gerais, bem como todos os direitos e obrigações a elas inerentes, a qualquer terceiro sem o consentimento prévio por escrito do Cliente. O Cliente concorda que tal cessão liberta Rosalma Hostel para o futuro. O Cliente não pode ceder as Condições Gerais, nem os direitos e obrigações a elas inerentes a terceiros sem o consentimento prévio por escrito de Rosalma Hostel.
